為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員健康診療服務(wù)意識，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，甘州區(qū)大滿鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和平分院積極組織開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)。

衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到日常工作全過程。以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，從一張笑臉、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

常態(tài)化開展醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和意識。同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨訪和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式，了解患者的就醫(yī)感受和體驗(yàn)，定期對意見、存在的問題進(jìn)行歸類分析，制定整改措施，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。

時(shí)刻關(guān)心關(guān)注患者，常態(tài)化開展重點(diǎn)人群隨訪服務(wù)活動(dòng)，做到就診后有道別、有隨訪，借助信息化平臺，為患者提供診后隨訪、健康咨詢等延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

????常態(tài)化開展健康義診活動(dòng)，現(xiàn)場咨詢、講座，普及常見病、多發(fā)病的預(yù)防保健及治療知識，幫助群眾及時(shí)了解自身健康情況，增強(qiáng)群眾自我保護(hù)、關(guān)注健康的意識，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療。醫(yī)院全面落實(shí)患者就醫(yī)診療首診負(fù)責(zé)制，定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓醫(yī)療質(zhì)量和安全得到切實(shí)提升。同時(shí)，加強(qiáng)患者服務(wù)滿意度測評，找準(zhǔn)群眾就醫(yī)難點(diǎn)，創(chuàng)新門診服務(wù)模式，實(shí)行節(jié)假日全面開放接診患者，為群眾隨時(shí)就診提供便利，滿足多樣化就診需求。

充分利用醫(yī)院微信公眾號、電子宣傳屏等多種渠道，不定期宣傳健康科普、安全常識、急救知識，通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村社、進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)群眾身邊開展義診及健康宣教等方式，向公眾普及多發(fā)病、常見病防治知識、急救技能、心理健康知識，強(qiáng)化健康科普傳播力度，提升群眾健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)疾病早防早治。

始于患者需求，終于患者滿意。下一步，大滿鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和平分院將持續(xù)以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)及多項(xiàng)暖心服務(wù)措施為契機(jī)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、全面的診療服務(wù)，不斷增強(qiáng)廣大群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。