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【“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)】山丹縣婦幼保健院積極開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)

來(lái)源:山丹縣婦幼保健院日期:2024-09-24

醫(yī)療不單純是對(duì)疾病的診療,更凸顯的是人文關(guān)懷,和諧的醫(yī)患溝通,舒適的診療環(huán)境,優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù),專業(yè)的診療技術(shù)等缺一不可。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,改善和提升群眾就醫(yī)體驗(yàn),山丹縣婦幼保健院堅(jiān)持將提升醫(yī)療服務(wù)水平作為重要內(nèi)容貫穿于診療工作始終,以深入開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī),努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的診療服務(wù),讓醫(yī)療更有溫度!多一點(diǎn)微笑,傳遞溫暖關(guān)愛(ài)。一抹微笑可以驅(qū)散疑慮,讓患者感受到關(guān)愛(ài)與支持。醫(yī)院以全院集中培訓(xùn)、科室培訓(xùn)、重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)等方式,經(jīng)常性開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練,推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員、后勤、行政等工作人員,尤其是窗口服務(wù)科室,把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié),落實(shí)到工作全過(guò)程。同時(shí),提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),導(dǎo)診人員主動(dòng)引導(dǎo)、陪送患者至就診科室或病區(qū),以“親情化”服務(wù)傳達(dá)溫暖和關(guān)懷,緩解患者的焦慮和恐懼,樹(shù)立良好行業(yè)形象。

多一點(diǎn)溝通,搭建心靈橋梁。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高患者的滿意度和信任度,還能夠促進(jìn)患者康復(fù),提高治療效果。醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員圍繞患者病情、治療措施、檢查結(jié)果、繳納費(fèi)用等方面主動(dòng)與患者及家屬交流,耐心傾聽(tīng)他們的需求和擔(dān)憂,用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案,尤其在手術(shù)前與患者、家屬進(jìn)行充分溝通,給予詳細(xì)解讀,以減輕患者的疑慮,幫助他們更好地理解和接受。為確?;颊叩膯?wèn)題在第一時(shí)間得以解決,醫(yī)院制作了“不滿意請(qǐng)找我”指示牌放置于門診導(dǎo)診臺(tái)、住院部各病區(qū)護(hù)士站,公布了分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼,在門診大廳、住院部病區(qū)設(shè)置了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿,每天定時(shí)查看群眾反映的突出問(wèn)題和意見(jiàn)建議,在及時(shí)解決患者問(wèn)題的同時(shí),更拉近了醫(yī)患之間心與心的距離,讓有效的溝通避免矛盾的升級(jí),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

多一點(diǎn)安慰,緩解焦慮擔(dān)憂。面對(duì)疾病,患者或許會(huì)感到無(wú)助與恐懼。醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)傾聽(tīng),給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受,不輕易打斷、不急于下結(jié)論,適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解,及時(shí)告知合適的或正在采取的診療措施,使患者感受到關(guān)心和安慰。如圍產(chǎn)中心、產(chǎn)科針對(duì)孕婦情緒波動(dòng)大、對(duì)孕期健康和分娩的各種擔(dān)憂等,耐心對(duì)每一位孕婦給予健康指導(dǎo)和鼓勵(lì);月子中心醫(yī)護(hù)人員每天與產(chǎn)婦談心,做心理疏導(dǎo),避免產(chǎn)后抑郁的發(fā)生;兒童康復(fù)過(guò)程中,兒??漆t(yī)護(hù)人員指導(dǎo)家長(zhǎng)日常康復(fù)保健要點(diǎn),鼓勵(lì)他們以樂(lè)觀積極的心態(tài)面對(duì),樹(shù)立信心;積極推動(dòng)?jì)D女“兩癌”篩查民生項(xiàng)目實(shí)施,對(duì)發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)或已經(jīng)癌變的患者,主動(dòng)聯(lián)系省級(jí)專家做進(jìn)一步檢查或?qū)嵤┦中g(shù),減少患者麻煩,并給予安慰和鼓勵(lì),視患如親,把積極、樂(lè)觀帶給患者及家屬。

多一點(diǎn)關(guān)心,彰顯醫(yī)者仁心。對(duì)患者的關(guān)心不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上,更體現(xiàn)在日常生活的細(xì)微處。“恭喜你,成功升級(jí)當(dāng)媽媽了,這是我們特地準(zhǔn)備的紅糖煮雞蛋……”產(chǎn)科和月子中心根據(jù)產(chǎn)婦的不同身體情況,由山丹縣婦幼保健院月子中心小廚房精心為每一位產(chǎn)婦準(zhǔn)備紅糖雞蛋、紅棗小米粥、小點(diǎn)心等餐點(diǎn),在她們分娩后送上第一份“甜蜜補(bǔ)給”。對(duì)中醫(yī)科的老年患者,兒女忙碌無(wú)暇照看時(shí),醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)陪伴,為其在醫(yī)院食堂打飯,從生活的點(diǎn)滴、細(xì)節(jié)入手,給予患者關(guān)心關(guān)愛(ài),讓患者在醫(yī)院也感受到家的溫暖。

多一點(diǎn)理解,尊重保護(hù)患者。理解患者,是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該秉持的善意和責(zé)任。尊重患者的人格和尊嚴(yán),特別是對(duì)精神類、特殊傳染病患者,不因其病情而歧視或輕視,給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛(ài)。在超聲科、婦科檢查室門口,制作“男性止步”溫馨提示牌,保護(hù)患者隱私。對(duì)“艾、梅、乙”患者,醫(yī)護(hù)人員在做好相應(yīng)防護(hù)隔離措施的前提下,一視同仁,消除歧視,在詢問(wèn)病情、開(kāi)展診療的過(guò)程中低聲細(xì)語(yǔ),減輕患者心理負(fù)擔(dān),避免患者尷尬,設(shè)身處地去理解患者的焦慮和恐懼,理解他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)的無(wú)助,理解他們對(duì)治療效果的急切期待,理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)。

多一點(diǎn)耐心,消除患者疑慮。耐心不僅是一種態(tài)度,更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。面對(duì)患者對(duì)病情和治療方案的疑問(wèn),醫(yī)護(hù)人員用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋,直到患者理解為止,尊重患者選擇。面對(duì)兒童患者的哭鬧、不配合等情況,醫(yī)護(hù)人員用玩具引逗,用零食等與小患者溝通,把他們當(dāng)成自己的孩子一樣,細(xì)心護(hù)理,即便有個(gè)別家長(zhǎng)不理解、煩躁的情況,醫(yī)護(hù)人員也是耐心解釋、認(rèn)真治療,避免矛盾激化。孕婦學(xué)校通過(guò)豐富多彩的主題活動(dòng),定期為孕媽媽們講解孕期保健、分娩注意事項(xiàng)、新生兒護(hù)理等方面的知識(shí),為孕媽們答疑解惑,保障她們科學(xué)孕育、健康孕育。面對(duì)情緒激動(dòng)反映問(wèn)題的患者及家屬,醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間安撫情緒,耐心傾聽(tīng)患者的訴求,組織相關(guān)人員調(diào)查事情原委,及時(shí)給予患者滿意的答復(fù)和解決方案,時(shí)刻保持耐心和尊重,避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

多一點(diǎn)幫助,傳遞溫暖力量。導(dǎo)診人員協(xié)助患者使用就醫(yī)小程序,指導(dǎo)其進(jìn)行預(yù)約診療、自助繳費(fèi)、報(bào)告查詢等服務(wù),開(kāi)展入院送至床前、出院送至門口等暖心服務(wù),通過(guò)簡(jiǎn)化掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié),減少患者的等待時(shí)間。充分發(fā)揮志愿者服務(wù)作用,設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、孕婦和兒童專用通道等,各樓層公共區(qū)域配備了飲水機(jī),提供輪椅、平車、充電寶等便民設(shè)施。對(duì)于行動(dòng)不便的患者,醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù),幫助他們掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等,盡心盡力為患者提供力所能及的幫助。

多一點(diǎn)舒適,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),營(yíng)造溫馨、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在醒目位置設(shè)置清晰的導(dǎo)引標(biāo)識(shí),公共區(qū)域配備足夠的候診椅,并加上棉質(zhì)坐墊,免費(fèi)的Wi-Fi全覆蓋,方便患者使用手機(jī)進(jìn)行信息查詢,門診、病區(qū)擺放綠植,美化環(huán)境的同時(shí)減少患者對(duì)病區(qū)環(huán)境的排斥。精心打造了愛(ài)心母嬰室,配備了嬰兒床、沙發(fā)、微波爐、茶吧機(jī)等設(shè)施,方便哺乳期媽媽進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。住院部所有病房設(shè)置在陽(yáng)面,陽(yáng)光充足,寬敞明亮,設(shè)置有獨(dú)立的衛(wèi)生間,24小時(shí)提供熱水,舒適便捷。半封閉式管理的月子中心,設(shè)置獨(dú)立的“小廚房”,家庭化裝飾裝修和設(shè)施配備,專業(yè)科學(xué)的月子護(hù)理服務(wù),科學(xué)搭配的月子餐,帶給產(chǎn)后媽媽優(yōu)越的“蜜月”體驗(yàn)。醫(yī)院整體綠化面積占60%以上,設(shè)置了噴泉、假山、長(zhǎng)廊、涼亭等設(shè)施,花園式醫(yī)院為患者的康復(fù)增添一份愜意和舒心。

????多一點(diǎn)宣講,提升健康水平。在院外,以健康教育“六進(jìn)”活動(dòng)為載體,經(jīng)常性深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、單位、村鎮(zhèn)、家庭開(kāi)展健康教育,以專題講座、免費(fèi)義診、集中宣傳、入戶隨訪等方式將疾病預(yù)防和健康保健知識(shí)帶到群眾身邊,不斷提高群眾疾病預(yù)防和健康保健意識(shí),有效提升群眾健康素養(yǎng)水平。在院內(nèi),將健康宣教貫穿于診療保健過(guò)程始終,各科室結(jié)合工作實(shí)際,圍繞孕期保健、兒童保健、婦女保健、中醫(yī)保健、產(chǎn)后康復(fù)、慢性疾病預(yù)防和診療、常見(jiàn)病和多發(fā)病的預(yù)防保健等重點(diǎn)內(nèi)容,對(duì)前來(lái)就診、保健的群眾開(kāi)展健康宣教,利用院內(nèi)電子顯示屏滾動(dòng)播放健康宣教片和宣傳標(biāo)語(yǔ),指導(dǎo)群眾養(yǎng)成健康生活方式,合理用藥,做好日常健康保健。通過(guò)開(kāi)展“好孕課堂”“親子課堂”等特色活動(dòng),有針對(duì)性地開(kāi)展孕期營(yíng)養(yǎng)和體重管理、母乳喂養(yǎng)和新生兒照顧指導(dǎo),全力保障母嬰健康。利用抖音號(hào)、微信視頻號(hào)、微信公眾號(hào)等新媒體,定期發(fā)布健康科普視頻、健康保健知識(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,有效提高了群眾健康知識(shí)知曉率,受到廣大群眾的一致好評(píng)。

多一點(diǎn)滿意,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。群眾的滿意是對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)護(hù)人員的最大的認(rèn)可。醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程,積極推行入院一窗辦理、出院床旁結(jié)算、一次掛號(hào)管三天等便民惠民措施,便于就醫(yī)群眾合理安排就診、檢查時(shí)間,盡量縮短候診時(shí)間。建立完善的患者反饋機(jī)制,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪、患者座談、入戶訪視等形式,開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查,廣泛征求患者對(duì)診療工作的意見(jiàn)和建議,并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)完善,不斷提高患者就醫(yī)的滿意度。

始于群眾需求,終于群眾滿意,山丹縣婦幼保健院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題,創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率,努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意、更有溫度的婦幼健康服務(wù)!

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