近日，隨著省衛(wèi)生健康委《關(guān)于全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》的深入實施，甘州區(qū)西街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊緊圍繞多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關(guān)心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，及時召開動員部署會議，研究工作計劃措施，以群眾滿意為目標(biāo)，推出多項創(chuàng)新舉措和細(xì)致入微的服務(wù)，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

一、完善服務(wù)設(shè)施，提升就醫(yī)舒適度。

中心導(dǎo)診臺為群眾提供全面貼心的服務(wù)：設(shè)立健康宣傳展架，常年為患者提供健康保健指導(dǎo)手冊等宣教資料，并定期更新。就診區(qū)為患者準(zhǔn)備了便民服務(wù)箱，提供簡易針線、充電器、雨傘、吹風(fēng)機、指甲刀、創(chuàng)可貼等便捷服務(wù)。在門診大廳放置飲水機，為群眾免費提供飲用水。為行動不便的患者提供輪椅、平車，穩(wěn)步提升無障礙服務(wù)水平，向特殊群體和老年人提供優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體驗，讓他們切實感受到就診的方便舒適。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗。

中心以患者健康需求為導(dǎo)向，主動發(fā)掘就醫(yī)流程中的難點和堵點，在創(chuàng)新服務(wù)模式、簡化就診流程等方面綜合發(fā)力。積極推進檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，落實“一次掛號管三天”政策，開展病區(qū)“床旁結(jié)算”服務(wù)，使患者就醫(yī)更加方便、省時。中心綜合服務(wù)正在逐步走向個性化、人性化、多元化，以進一步提高醫(yī)療資源利用率，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。　

三、加強科普力度，提升健康意識。

中心開展多種形式的健康宣教，提高廣大居民的健康知曉率。在慢病大廳及病區(qū)開設(shè)患者健康小講堂，將“多一點宣教”真正落到實處，每周選擇群眾最為關(guān)心、當(dāng)季最熱點的健康話題，醫(yī)保政策以及近期重要醫(yī)訊向患者進行宣講；下社區(qū)或企業(yè)開展中醫(yī)治未病健康知識講座，從飲食調(diào)養(yǎng)、運動鍛煉、情志調(diào)攝、中藥調(diào)理等多方面普及相關(guān)養(yǎng)生知識，防患于未然，做自己健康第一責(zé)任人；邀請上級醫(yī)院專家開展慢性病防治健康知識講座，通過講座，使居民樹立正確的健康理念，改變不良習(xí)慣，養(yǎng)成健康行為，提升了居民的健康意識和自我保健能力，滿足了群眾日益增長健康知識需求。

四、持續(xù)改進服務(wù)，提升患者滿意度。

醫(yī)護人員用親切的微笑向就醫(yī)患者傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，在患者無助時給予幫助和安慰，對患者的痛苦能夠感同身受，從點滴小事中讓患者感受到溫暖，和患者耐心溝通，努力為患者提供更滿意、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。將患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。建立完善的患者滿意度調(diào)查機制，定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷，收集患者的意見和建議。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室、投訴信箱和投訴熱線，確保患者的投訴和建議能夠得到及時響應(yīng)和處理。中心根據(jù)患者的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

甘州區(qū)西街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將以深入開展“十個多一點”暖心行動為契機，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，強化服務(wù)意識，全面落實“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的工作要求，切實提高醫(yī)療服務(wù)水平，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)！